Дамир Сафин, ТатАИСнефть: «Мы не делим клиентов на выгодных и невыгодных»

IT-УСЛУГИ – В АУТСОРСИНГ

- Дамир Биктимирович, насколько нам известно, вашей компании уже 37 лет. И до октября 2009 года она была структурным подразделением Татнефти, а потом вошла в новый телекоммуникационный холдинг Татинтек и сейчас обслуживаете Татнефть по аутсорсингу. Скажите, пожалуйста, есть ли какие-либо отличия или особенности работы "под крылом" крупнейшей нефтяной компании – и нынешней самостоятельностью? И были ли вы готовы к "свободному плаванию"?

- В прошлом году мы закончили процесс реорганизации. И с октября месяца, условно говоря, стали новой старой компанией. Сказать, что мы не были готовы к самостоятельности, думаю, нельзя. К моменту оформления юридического лица мы уже более половины денег зарабатывали на услугах, оказываемых сторонним компаниям. С обретением самостоятельности и возможностей, и свободы действий стало больше. Ну и, разумеется, ответственность за принимаемые решения возросла. У нас как-никак работает около семисот человек.

- Как вы закончили прошлый год, и какие показатели ожидаются в текущем?

- В 2009 году мы получили 105 миллионов рублей прибыли. По первому полугодию этого года идем на уровне 71 миллиона рублей.

- Каков спектр предоставляемых компанией ТатАИСнефть услуг?

- Это телефонная связь, доступ в Интернет, телефонные услуги на базе интеллектуальных платформ, предоставление в пользование каналов связи, организация защищенных сетей передачи данных и многое другое.

- Абонентская база в кризис сократилась, осталась на том же уровне или, может быть, выросла?

- Если говорить об абонентской базе услуг телефонной связи, то она осталась на прежнем уровне, а по количеству пользователей Интернета база увеличилась на 30 процентов. 

- Какие способы привлечения новых клиентов вы используете?

- Методы традиционные – изучаем степень их удовлетворенности нашими услугами и кропотливо работаем над улучшением качества обслуживания. Постоянно проводим специальные тренинги для персонала абонентских служб. Перешли на единые номера в call-центре, который работает без выходных. Все это в комплексе дает определенный результат.

- Какова сегодня география присутствия вашей компании на территории Татарстана?

- В виду специфики истории нашей компании – это весь юго-восток Республики Татарстан и Прикамье.

- Татнефть, как известно, добывает нефть не только в Татарстане, но и в Калмыкии Оренбургской, Самарской областях. С недавних пор стала работать в Ливии и Сирии. Осуществляет ли ваша компания телекоммуникационные услуги в этих регионах и странах – или все ограничивается только Татарстаном?

- Везде, где работает Татнефть, связь обеспечиваем мы. С помощью местных операторов, конечно. Есть объекты, которые мы смонтировали, а сейчас обслуживаем всю связь. С недавних пор услуги связи Татнефть передала в аутсорсинг. Мы выиграли тендер, и теперь наша задача - обеспечивать качественной связью нашего основного заказчика. Но, конечно, не забываем и других клиентов.

2 ТЫС. ЮРЛИЦ И 30 ТЫС. "ФИЗИКОВ"

- С кем выгоднее работать - с корпоративным заказчиком или с частными лицами?

- Безусловно, работа с корпоративным клиентом приносит большую прибыль, у нас обслуживаются порядка двух тысяч юридических лиц и около тридцати тысяч абонентов – физических лиц. Но мы не делим наших клиентов на выгодных и не очень. Тот же самый руководитель или рядовой сотрудник любой компании, будь то предприятие малого бизнеса или крупная корпорация, приходя домой, становится обычным абонентом, поэтому мы стараемся удовлетворить наших клиентов, как на работе, так и дома.

- Давайте предположим чисто гипотетически, что Татнефть отказывается от ваших услуг. В этом случае ТатАИСнефть сможет оставаться прибыльной компанией?

- Я хотел бы надеяться, что все же этого не произойдет и Татнефть останется и в будущем нашим основным клиентом (улыбается). Хотя в современной практике, я знаю, были случаи, когда тендер на оказание услуг выигрывала абсолютно посторонняя компания.

- Можете рассказать про инвестиционные планы компании?

- У нас на сегодня есть несколько защищенных и реализуемых инвестпроектов. Все они связаны с расширением абонентских сетей на юго-востоке Татарстана. Это сеть передачи данных, телефония и Интернет. За счет этих мероприятий мы планируем значительно увеличить количество наших абонентов. Кроме того, у нас рассматриваются проекты инвестиций по выходу на рынки телекоммуникационных услуг Казани, Набережных Челнов, Нижнекамска и других городов республики.

- Предприятие развивается на свои или на кредитные средства?

- Мы стараемся развиваться на собственные средства.

- А каков объем инвестиций на этот год?

- Около 55 миллионов рублей.

- Я правильно понял, что расширяться компания собирается именно за счет увеличения абонентской базы физических лиц?

- Не скрою, сейчас мы серьезное внимание стали уделять этому направлению. Практически все крупные предприятия региона у нас уже обслуживаются, так что там расширяться особо некуда. А задача увеличения количества частных абонентов - это та точка роста, которая должна снизить наши риски в будущем.

СТАТЬ ЛУЧШЕЙ IT-КОМПАНИЕЙ В РОССИИ - ЭТО РЕАЛЬНО

- Я видел в вашем офисе памятку для сотрудников ТатАИСнефть. Там в разделе "Политика в области качества" написано: "Наша цель - стать лучшей IT-компанией в России". Не слишком ли амбициозно?

- Ну а как иначе? В данном случае имеется в виду не отдельно ООО "ТатАИСнефть", а группа компаний Татинтек. А это не только услуги связи, но и автоматизация, метрология, программное обеспечение, строительство. И перед холдингом, действительно стоит цель - стать лучшей IT-компанией в России. Для достижения этой цели у нас есть все - большой опыт, высокопрофессиональные специалисты. Это не простые слова. Недавно нами был получен сертификат соответствия менеджменту качества ISO-9001. У нас большие планы, и этот сертификат нам был жизненно необходим. Ведь многие крупные компании даже и в переговорный процесс не вступают, если у вас нет такого документа. По группе Татинтек у нас есть планы по оказанию IT-услуг крупнейшим российским компаниям - Роснефти, Росатому, ЛУКОЙЛу. Так что этот сертификат - не просто красивая бумажка. Он дает нам конкурентные преимущества. В компании была проведена колоссальная работа для соответствия этим требованиям.

- А малые нефтяные компании вашими услугами пользуются?

- Конечно!

- Все?

- Может быть, и все. Здесь ведь надо принимать в расчет то обстоятельство, что в принципе они работают, скажем так, недалеко от Татнефти. Подключиться к имеющимся сетям всегда дешевле, чем строить новые коммуникации, согласитесь? Поэтому, им выгодно пользоваться нашей связью.

- Пришлось ли вам в кризис проводить оптимизацию работы компании?

- Мы несколько сократили объем инвестиций в развитие. Но поскольку мы всегда занимается развитием на перспективу, задержка на год, при условии хорошего развития до этого – не так болезненна. Тем не менее, в кризис количество абонентов у нас не уменьшилось, а увеличилось, уменьшилась сумма, собираемая с одного абонента. Люди начали экономить, междугородних переговоров стало меньше, "урезали" интернет-трафик, меньше стали устанавливать телефонных точек. Но как бы там ни было, без связи сегодня невозможно. Связь стала услугой первой необходимости, это нерв и управление всем.

ЗА СВОЕ БУДУЩЕЕ НЕ БОИМСЯ

- Как вы можете охарактеризовать сегодняшнюю конкурентную среду?

- Конкуренция обостряется. В настоящее время операторы связи борются уже не за "свободных" абонентов, а за клиентов своих конкурентов. Жесткая конкуренция заставляет мобилизоваться, принимать неординарные и быстрые решения. Это, безусловно, придает некий азарт в работе, повышает адреналин. Мы конкурентов, в первую очередь, уважаем и взаимодействуем с ними. И в целом взаимоотношения носят нормальный, цивилизованный характер. Друг другу пакостей не делаем, одним словом, стараемся конкурировать за счет улучшения качества услуг.

- А кто лидер?

- Кто явный лидер, трудно сказать, где-то мы идем след в след, где-то на полшага обгоняем. Могу сказать, что у нас самые низкие тарифы на услуги телефонной связи в городах нашего присутствия.

- Сегодня федеральные игроки ведут региональную экспансию. Не переживаете за будущее компании? В том смысле, что вас могут купить, проглотить?

- Таких разговоров было множество. Но у нас нет никакой боязни, что нас куда-то продадут или кто-то нас проглотит. Мы входим в группу компаний Татинтек, которая охватывает весь спектр услуг IT-технологий. Мы выполняем в холдинге свои функции. И отрывать нас от общего дела нет никакого смысла.

- А есть ли у локального оператора рынка, каким вы, собственно говоря, и являетесь, какие-либо конкурентные преимущества по сравнению с федеральными игроками?

- Ни один оператор связи, даже федеральный, сегодня здесь не может предоставить юридическим лицам такой широкий спектр услуг, который есть у нас. Мы можем взять на аутсорсинг весь комплекс IT-услуг для любой компании. Начиная от проектирования, строительной части и заканчивая сдачей и эксплуатацией объектов. У локальных операторов есть будущее, хотя бы в виду того, что у федеральных игроков нет тех, скажем так, теплых, почти семейных взаимоотношений с абонентами, которые у нас сложились за всю историю нашей компании. Федеральные операторы связи, безусловно, сильны. Наша же сила в том, что мы местные, у нас широко развита локальная сеть, и мы находим со своими клиентами много точек взаимодействия. При работе здесь, федеральные операторы связи мимо нас не могут пройти. Многие из них арендуют у нас каналы связи, помещения, у нас очень много башен для размещения радиооборудования. Такое сотрудничество, оно обоюдовыгодное, я бы так сказал. Полагаю, что и дальше так будет. Кроме этого, у нас есть еще одно большое преимущество – нам доверяет Татнефть, крупнейшая компания Татарстана. Это ведь тоже может говорить об уровне нашего сервиса и качества обслуживания.

НА КОРПОРАТИВНОМ ЗАКАЗЧИКЕ МНОГО НЕ ЗАРАБОТАЕШЬ

- Но ведь крупные и очень крупные компании, как правило, требовательны. И на них зарабатывается очень незначительная маржа…

- Да, вы правы, Татнефть очень жестко регулирует рентабельность. Мы все свои тарифы защищаем в отделе цен и смет компании, они там проходят серьезную и тщательную процедуру. К утверждению тарифов привлекаются даже НИИ, которые  вырабатывают нормативы на определенные виды работ или на определенные виды деятельности. Да, прибыль там меньше, чем с рынка, но зато это позволяет нам осваивать новые направления.

- Может ли какая-либо сторонняя организация рассчитывать на тарифы Татнефти, работая с вами?

- Может. Например, строящийся в Нижнекамске комплекс нефтеперерабатывающих и нефтехимических заводов ТАНЕКО, в частности. Они уже заключили с нами соглашение на обслуживание. И будут работать по тарифам Татнефти.

- Как вы думаете, в каких телекоммуникационных направлениях в ближайшее время можно ожидать взрывного роста?

- На данный момент времени можно говорить о конкуренции двух технологий – проводных и беспроводных. Причем каждое направление развивается. На текущий момент преимущество проводных технологий – это скорость. При передаче данных по воздуху такие скорости еще не достигнуты. Но уже есть тенденция перетока абонентов со стационарной связи к мобильной. Операторы мобильной связи за счет дополнительных сервисов, которые они могут предоставить абоненту, удерживают и наращивают свою клиентскую базу. Но мобильным Интернетом пользуются по большей части где-то на отдыхе или на природе. А для стабильной работы все равно используется высокоскоростной проводной Интернет.

 - Сегодня компании ТатАИСнефть есть куда расти?

- Безусловно. Мы не стоим на месте, расширяем спектр предоставляемых услуг, улучшаем сервис, обеспечивая наших заказчиков современными средствами связи. Думаю, больше будем заниматься развитием скоростных беспроводных сетей передачи данных, сбором информации с любой точки, где работают наши клиенты.

Не всегда обсуждаемая, но очень важная тема - это защита информации. Я не знаю на юго-востоке республики ни одного центра защиты информации такого высокого уровня, который смогли организовать мы. Предполагаем двигаться в этом направлении и дальше.

- Как вы проводите сегодня кадровую политику в своей компании?

- Привлекаем в компанию молодых перспективных специалистов. Прослеживается такая интересная тенденция: если цех занимается современным направлением – там работает молодежь. Скажем, радиосвязь Actionet сейчас устаревает, там молодежи не так много, а вот в цехе, который занимается прокладкой и обслуживанием оптиковолоконных линий связи, – очень много. Происходит естественное обновление. Знания нужны современные, со старым запасом уже не проживешь. Хотя, конечно, состав взрослеет.

И ПРЯНИК, И КНУТ ИМЕЮТ МЕСТО БЫТЬ

- Расскажите, пожалуйста, про этапы вашей карьеры. Где родились, что заканчивали?

- О, я родился уже давно, в прошлом веке еще (смеется). Закончил Казанский техникум связи, потом по направлению попал в Лениногорск. Это направление и привело меня в здешние края. Затем закончил Самарский институт связи. В ТатАИСнефть я пришел еще в 1975 году. Устроился мастером в измерительную лабораторию. Потом прошел все этапы карьерного роста – инженер, начальник участка, заместитель начальника цеха, главный инженер. С 1998 года – начальник управления.

- Какая должность была самая интересная?

- Наверное, главный инженер. Хотя, каждая должность по-своему интересна. Инженер, он ведь ближе к технике.

- Как вы можете сами охарактеризовать ваш стиль руководства?

- Вы знаете, и пряник, и кнут имеют место быть. Если кто-то не так сработал, его нужно "стимулировать" за это дело. И показать остальным, как нельзя работать. И наоборот, если есть хороший пример результативной работы, надо постараться распространять его. Без этого нельзя. Я всегда пытался сделать так, чтобы человеку было приятно работать. Но никогда не допускал откровенного попустительства, потому что это может привести к еще большим проблемам. Пресекаю такое на корню. Хотя считаю себя не грубым руководителем. Ведь вся жизнь у человека проходит на работе. Если ходить на работу как в наказание – это же тюрьма получается. Такой задачи у меня нет (улыбается).

- Можете назвать свое самое большое достижение на посту руководителя компании?

- Наверное, то, что удалось сформировать самодостаточный и всесторонне развитый коллектив. Это не для красного словца сказано, поверьте, это так на самом деле. Среди группы компаний Татинтек ООО ТатАИСнефть – лидер по показателям. Татнефть нам только ставит экономические задачи и конечную цель, которую они хотели бы получить, как пользователи. А как это сделать, не нарушая существующие правила (у нас ведь лицензируемая деятельность), это уже наша задача. Причем, по всем вопросам нам приходится, – несмотря на, казалось бы, обособленность, – отчитываться и в антимонопольном комитете, и в минсвязи. Одним словом, своими силами решаем все вопросы, согласовываем, добиваемся, в конце концов. Поэтому могу сказать, что главное – это наши специалисты, которые знают свое дело.

- У вас есть любимое занятие?

- Я в спорте нахожу разрядку. Большой теннис, лыжи. В теннис играю уже довольно давно, лет десять, наверное. Когда после напряженного рабочего дня побегаешь пару часов на корте, это здорово помогает. В прошлом году попытался занятья велосипедом, но попытка оказалась неудачной (улыбается). Поехал я по городу, велосипедных дорожек ведь нет, запах от автомобильных выхлопов ужасный. Водители чуть ли не пальцем у виска крутить начали – ты что, мол, парень, совсем? А проезжавший мимо знакомый остановился: давай, говорит, Дамир, я тебя подвезу... Так что – только теннис и лыжи (смеется).

Асхат Идиятуллин

P.S. Исполнительный директор компании ТатАИСнефть 8 августа отмечает  60-летний юбилей. Газета «БИЗНЕС Online» присоединяется к поздравлениям юбиляру.