Ежегодный форум по системам искусственного интеллекта RAIF 2018 состоится 23 октября в Москве. Руководитель направления R&D «Ак Барс Цифровые Технологии» Ярослав Шуваев выступит в рамках блока «Только кейсы: как увеличить прибыль с помощью AI* и ML**» и поделится опытом и бизнес-результатами внедрения разговорных интерфейсов (convercional interfaces) в клиентском сервисе.

Спикер расскажет, как дополненный искусственный интеллект улучшил клиентский опыт и оптимизировал работу контакт-центра банка. «Еще год назад мы заявляли чат-платформу на базе AI как некую инновацию. С ее помощью планировалось оптимизировать работу контакт-центра на 35 процентов. Сегодня уровень автоматизации достиг 40 процентов. При этом мы видим, что клиенты, которые пользуются нашими чатами, в среднем дольше задерживаются в банке. Такой формат удобен пользователю, поэтому большую часть функциональности мы переносим туда», — комментирует успехи своей команды Ярослав Шуваев.

На форуме также будут обсуждаться вопросы ценности промышленного интернета вещей и защиты бизнеса от киберугроз с помощью машинного обучения.

ПАО «АК БАРС БАНК»

16+