Каждый человек в рамках современного общества является потребителем тех или иных товаров. Приобрести в настоящее время можно всё что угодно. Однако далеко не в каждом случае производители предельно лояльны к нуждам покупателей и могут нарушать их права. Часто случается так, что потребитель в обмен на деньги получает совершенно не то, что ожидал. Товары низкого качества – это далеко не редкость. Как же быть в такой ситуации? О том, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор расскажет ссылка https://prava-potrebitela.ru/uslugi/zhaloba-v-rospotrebnadzor/.
Стоит сказать, что как только покупатель констатирует во всеуслышание тот факт, что товар не отвечает заявленным качественным характеристикам, то продавец сразу перестаёт излучать позитив и доброжелательность. Такая ситуация вызывает настороженность, ведь качество сервиса не должно страдать, вне зависимости от ситуации. Не зря же говорят, что «покупатель всегда прав». В описанном утверждении присутствует доля истины
Важно понимать, что любые отношения находятся в некоторой правовой плоскости. Чтобы понять, как правильно вести себя в той или иной ситуации, необходимо ознакомиться с нормами закона или подключить к задаче человека, который в них разбирается. В нормативных документах более чем детально описаны права и обязанности каждого участника сделки. Желательно всё же прочитать закон. Описанные там догмы могут стать ориентиром, который поможет получить товар необходимого качества и при этом избежать конфликтных ситуаций.
Потребитель имеет право знать о товаре всё. Если таковой не соответствует тем или иным стандартам, либо проявил себя с неожиданной стороны, то потребитель имеет право его вернуть и ожидать, что средства по чеку будут возвращены ему в полном объёме. Наличие последнего желательно. Также целостность товара не должна быть нарушена. Когда продавец категорично нелоялен и не желает принимать назад продукцию, то покупателю остается только заявить о своём намерении обратиться в компетентные органы. Если посыл остался без внимания, остаётся лишь заручиться поддержкой государственных институтов.
На правах рекламы
