Первые сигналы о некорректной работе «Яндекс Go» появились в 13:00, а пиковое число жалоб поступило в 13:45, после чего обращения пошли на спад и в 15:30 практически прекратили поступать

«Яндекс» отправил в простой курьеров и водителей

Сегодня днем в крупных городах страны пользователи начали жаловаться на сбой в работе сервисов по заказу такси «Яндекс Go» и Uber. Были зафиксированы неполадки в сервисе доставки еды «Яндекс.Лавка». Как убедились корреспонденты «БИЗНЕС Online», неполадки коснулись водителей и курьеров сервисов в Казани и Набережных Челнах, а также их клиентов. По данным сервиса отслеживания работоспособности сайтов и сервисов Downradar, первые сигналы о некорректной работе «Яндекс Go» появились в 13:00, а пиковое число жалоб поступило в 13:45, после чего обращения пошли на спад и в 15:30 практически прекратили поступать. Картина сбоя в работе Uber и «Яндекс.Лавки» выглядит аналогично.

Больше всего на сбои в «Яндекс Go» жаловались жители Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Воронежа, Краснодара и Казани. Чаще всего жители столицы РТ не могли зайти в приложение, некоторым оно выдавало «неизвестную ошибку». Также ряд пользователей сервиса такси смогли зайти в приложение, но не могли выбрать адрес.

Больше всего на сбои в «Яндекс Go» жаловались жители Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Воронежа, Краснодара и Казани

Бурную реакцию сбой вызвал в сообществе таксистов. «Ну все, день потерян, уроды», — не сдержал эмоций один из комментаторов профильного казанского сообщества во «ВКонтакте». «Сегодня выходной, ребята!» — обрадовался другой водитель в группе агрегаторов в «Телеграме». Другие таксисты ругали «Яндекс. Go» и указывали на подскочившее число заказов в других службах такси. Водители начали обмениваться скриншотами на заказы из компаний «Максим» и «Ситимобил» с заметно подросшими ценами. Например, поездка в «Ситимобиле» от ТЦ KazanMall до поликлиники №1 стоила пассажиру 417 рублей. 

Наверняка программный сбой коснулся также курьеров «Яндекс.Лавки, однако их возмущение в соцсети не просочилось

Корреспондент «БИЗНЕС Online» не заметил резкого роста стоимости поездок у других сервисов, таких как «Ситимобил» и «Максим», зато увеличилось время подачи машин. Пользователи зависших сервисов выплеснули возмущение в соцсетях. «Ненавижу „Яндекс“, сегодня я все запланировала заранее, заказываю такси, а приложение глючит. Хоть СМС отправляйте с предупреждением!» — написал один из пользователей. «Других такси почти не осталось. Чудом заказал другую машину со временем подачи 15 минут. Вот что монополизм делает», — негодует другой пользователь. 

Наверняка программный сбой коснулся также курьеров «Яндекс.Лавки», однако их возмущение в соцсети не просочилось. 

Казанцы не могли зайти в приложение, некоторым оно выдавало «неизвестную ошибку»

Таксисты за три часа потеряли полмиллиарда

За возникшие неполадки «Яндекс Go» извинился перед водителями. «Мы понимаем, что многие столкнулись с трудностями из-за технического сбоя, и приносим свои извинения за неудобства, — отметили в компании. — Мы приложим все усилия, чтобы такое не повторялось. Партнерам будут оказаны меры поддержки в связи с недоступностью сервиса». Причину сбоя в «Яндексе» не уточнили.

«Никто никому ничего компенсировать не будет, максимум водителям промокоды раздадут, — объявил корреспонденту „БИЗНЕС Online“ владелец крупного таксопарка в Татарстане. — У меня в сутки на линии 100 автомобилей, посчитайте, сколько стоит их двухчасовой простой».  

По оценке руководителя санкт-петербургского независимого профсоюза водителей такси Дмитрия Жидкова, в час таксист минимум должен зарабатывать 400 рублей в час (с учетом затрат на бензин, комиссии и обслуживание автомобиля). По данным на 1 июня 2022 года, в реестр публичной автоматизированной информационной системы «Такси» было внесено почти 410 тыс. лицензий, каждая из которых выдается на один автомобиль. Если все они одновременно сегодня вышли на работу, то трехчасовой простой обошелся всем таксистам в потерю выручки на полмиллиарда рублей. И это только те таксисты, которые работают официально.

«Объем упущенной выгоды от простоя невозможно оценить, — говорит Жидков. — Таксопарки прибыль не теряют — у каждого своя система работы, и никто здесь этого посчитать не может. Ребята, да, не заработали. Но это не первый и не последний сбой».

Собеседник издания согласен с владельцами таксопарков — компенсации за простой получить не получится. «„Яндекс“ к такси отношения никакого не имеет, он является агрегатором, который продает водителям заказы. Он не несет ответственности ни за что, за все несет ответственность либо парк, где водитель за зарплату работает, либо сам водитель», — заключил руководитель профсоюза.

«Сбои у конкурентов приносят нам не только много новых установок приложения и звонков, новых пользователей, но и технические сложности и новый опыт»

Как сбой в работе «Яндекс Go» влияет на конкурентов?

До сегодняшнего дня системный бой в работе сервисов по заказу такси из-за программного сбоя наблюдался 24 июня 2022 года. Около 12 часов дня пользователи начали жаловаться на ошибки при заказе машин в операторах «Яндекс Go», Uber, «Такси.ру», «Везет», «Ситимобил» и «Максим».

«Сбои у конкурентов приносят нам не только много новых установок приложения и звонков, новых пользователей, но и технические сложности и новый опыт, — рассказал корреспонденту „БИЗНЕС Online“ начальник отдела по связям с общественностью службы заказа такси „Максим“ Павел Стенников. — Например, в предыдущий длительный сбой резкий рост обращений в наш сервис начал влиять на стабильность работы приложения „Максим“. Полной остановки не было — сбой отразился не на всех, примерно половина пользователей успешно пользовалась сервисом „Максим“, заметив только подвисание при заказе. Оперативно ситуация была исправлена экстренным добавлением оборудования и изменением в конфигурации балансировки нагрузки. Конкуренты восстанавливались дольше. Проблема определенно была связана с резким ростом заказов после сбоя у конкурентов».