«Я чуть не сгорела со стыда – девушка начала принимать звонки от мужчин и записывать их на массаж!»

О герое

Главная героиня статьи — 25-летняя предпринимательница, ранее владевшая собственной халяльной массажной студией в Казани. Она получила высшее образование в одном из вузов столицы РТ, прошла несколько обучающих курсов по различным видам массажа, таким как детский, миофасциальный, лечебный, антицеллюлитный, точечный и спортивный. Еще во время учебы героиня решила попробовать себя в сфере красоты и здоровья. Она начинала работать массажисткой в популярных студиях столицы и, увидев, что доход владельцев таких студий в разы превышает заработок наемных сотрудников, решила открыть собственный салон. Для старта она приобрела две массажные кушетки, несколько полотенец и арендовала помещение. После того как клиентская база стала расширяться, она наняла временных сотрудников, переехала ближе к центру, приобрела фитобочку и гидромассажную ванну. Спустя пять лет закрыла студию и объявила себя банкротом.

«В мою халяльную студию могли прийти только женщины» Фото: ru.freepik.com

Об отличиях от стандартной массажной студии

• Когда я только начинала работать, то принимала клиентов у себя дома или ездила к ним. Потом я работала в известных студиях. Получив опыт, решила открыть свой собственный бизнес, учитывая предпочтения бывших клиенток.
• В мою халяльную студию могли прийти только женщины. В халяльной студии должно быть место для молитвы, биде или кумган (кувшин для воды с носиком) в туалете, помещение должно быть закрытым, чтобы посторонние мужчины не смогли увидеть клиентку без хиджаба. В нашей студии мы не использовали средства со спиртом, заменяли их маслом тмина, кунжутным и кокосовым, т. к. они гипоаллергенные и полезные. Для чайной церемонии всегда покупали конфеты, в составе которых нет кармина и ингредиентов животного происхождения (желатин, ферменты).
• Перед входом в студию мы установили камеру — для дистанционного контакта с гостями. Были случаи, когда в домофон звонили мужчины и требовали показать клиенток под предлогом… что хотят жениться. Каково же было мое удивление! Из-за этого даже пришлось убрать адрес нашего салона из электронных карт в интернете.
• Найти сотрудников было непросто. Нам нужны были девушки, которые знают исламские нормы, соблюдают чистоту и порядок. Но даже после многочисленных собеседований мы иногда нанимали «кадры», о которых потом жалели. Например, одна сотрудница заставляла клиенток полностью раздеваться, хотя массаж был на ноги или шею. В мусульманском обществе считается, что девушки не должны посещать места бесстыдства и аморальности, какими многие сегодня считают студии массажа. Однако зачастую к нам приходили клиентки, у которых есть проблемы с состоянием здоровья, и им действительно необходимо было пройти курс лечения.
• Еще одной отличительной чертой студии была музыка, точнее, полное ее отсутствие. Клиентки просили ставить либо чтение Корана, либо предпочитали тишину. Очень редко кто-то просил звуки природы, это прямо 2/100.

О выборе места для студии и поиске клиентов

• Многие считают, что лучше открывать свой бизнес в центре города. Говорят, что там больше клиентов и можно установить более высокие цены. Но никто не упоминает, что аренда там очень дорогая, мест для парковки мало, да к тому же сильная конкуренция.
• Я думаю, что важнее всего выбирать удобное здание. Лучше, если это будет первый этаж нежилого помещения с местом для парковки. Также важно, чтобы планировка помещения соответствовала потребностям исламской аудитории.
• Вообще неважно, где размещаешь рекламу: в мессенджерах или просто на доске объявлений, самое главное — содержание текста. Поэтому в описании нужно правильно расписать ограничения и цены. Чаще всего люди откликаются на объявления на бесплатных сайтах.
• Да, бывают разные запросы, и не все сразу понимают, что такое халяльная студия. Некоторые студии предлагают интимный массаж, лингам или что-то в этом роде. Из-за этого мы тоже получали ошибочные звонки.
• Сарафанное радио — самый лучший способ рекламы. Отзывы реальных клиентов, их впечатления и рекомендации убеждают новых клиентов гораздо быстрее.
• Был случай, когда к нам в студию пришли иностранные студентки, китаянки. Мы не могли с ними общаться, но через неделю администратор продала им и еще двум иностранкам абонемент на год.

«Отличительной чертой студии была музыка, точнее, полное ее отсутствие. Клиентки просили ставить либо чтение Корана, либо предпочитали тишину» Фото: ru.freepik.com 

О запрете на выщипывание волос и моде на кровопускание

• У меня была постоянная клиентка, которая после рождения пятерых детей нуждалась в антицеллюлитном и спортивном массаже. Я специально приобрела переносные кушетки, чтобы оказывать услуги массажа у нее дома. Некоторые мужья соблюдающих мусульманок отрицательно относятся к посещению спа-салонов. По их мнению, женщина должна быть дома, заботиться о домашних делах и детях. Это я к тому, что для некоторых клиентов необходимо было находить особый подход и понимание их обстоятельств. Это также способствовало развитию моего бизнеса.
• За последние пару-тройку лет стали очень популярными места коворкинга в бьюти-салонах. У меня тоже был свободный кабинет, который я хотела сдать в аренду. Честно говоря, чуть не поседела, пока подбирала подходящего специалиста. Сначала я искала человека с медицинским образованием, чтобы предлагать косметологические процедуры типа ботокса и омолаживающих инъекций.
• Прежде чем принять решение, я пошла в мечеть, чтобы посоветоваться с имамом, и оказалось, что в исламе запрещено изменять естественный облик человека. Но есть исключения, например, можно удалять волосы на лице. Разрешено убирать только усы или волоски на подбородке. Тогда мне пришла идея предложить знакомому мастеру по оформлению бровей занять этот кабинет. Ее халяль-метод не включает в себя выщипывание волос, вместо этого она их обесцвечивает, используя специальный раствор.
• Мы предлагали спа-программу с нетрадиционными медицинскими услугами, такими как хиджама (капиллярное кровопускание). Это когда с помощью лезвия или хирургического ножа делаются маленькие насечки на теле, поверх которых ставят пластмассовые баночки. Процедура не для слабонервных. Насечки делаются неглубоко, за счет этого крови много не выходит. Пару лет назад в Татарстане это делали осторожно и только у проверенных специалистов, но сейчас тенденция изменилась. Люди научились делать хиджаму дома.
• Важно не переусердствовать с количеством точек для насечек. Некоторые думают, что чем больше точек, тем лучше, но я всегда говорю, что нужно изучить основы, перед тем как заниматься этим. В исламе для данной процедуры предусмотрено всего 6 точек: голова, середина головы, две точки за ушами, чуть ниже роста волос, точка на 7-м шейном позвонке, тазобедренная область и верхняя часть стопы. Перед началом процедуры нужно всегда интересоваться заболеваниями клиента. Есть ряд ограничений, например плохая свертываемость крови, беременность, сахарный диабет — такие любительницы кровопусканий сразу «пролетают мимо».

«Массажисты получали минимальную ставку — 500 рублей за час, в среднем ежемесячно выходило 35–40 тысяч рублей» Фото: ru.freepik.com

О доходах и расходах

• Для запуска своего бизнеса требуется небольшой стартовый капитал, но пять лет назад у меня не было ни копейки в кармане. В результате пришлось обращаться за кредитами и просить финансирование у инвесторов. В хорошие времена мой салон приносил от 500 тыс. до 800 тыс. рублей в месяц. Во время пандемии он был закрыт, но я все равно платила 55 тыс. в месяц за аренду 60 кв. м, потому что не хотела менять местоположение. Денег у меня не было, и еще висел кредит. У меня получилось договориться с арендатором о заморозке платежей на два месяца, т. к. мы не знали, сколько продлится локдаун. Было очень обидно расставаться со всем оборудованием в студии. Пришлось занимать у знакомых инвесторов и коллег. За год пандемии я впустую потратила полмиллиона рублей.
• Также нужно учитывать, что часть выручки уходила на закупку расходников: полотенец, масел, кремов для массажа, перчаток и других материалов. Ежемесячно на это уходило 22 тыс. рублей. Помимо того, нужно было платить зарплату сотрудникам. У нас работали три массажиста (детский, универсальный, мануальный), администратор и мастер в коворкинг-зоне.
• Массажисты получали минимальную ставку — 500 рублей за час, в среднем ежемесячно выходило 35–40 тыс. рублей (суммарно 120 тыс. рублей на всех). За реализацию абонементов и общение с клиентами администратор получал МРОТ плюс 7% от продаж (в среднем от 35 тыс. до 50 тыс. рублей в месяц). Еще каждые три месяца я приглашала клининговую компанию за 25 тыс. рублей.
• Если вычесть все эти расходы из выручки, то прибыль была очень маленькая, и бо́льшая часть уходила на погашение кредита и налогов. Моя зарплата была меньше, чем у администратора.

«Год закончился тем, что я закрыла ИП и продала готовый бизнес за копейки» Фото: ru.freepik.com

О последствиях локдауна, СВО и банкротстве

• Когда пандемия закончилась, я начала усердно искать сотрудников, размещала объявления, раздавала листовки и разыгрывала абонементы. Пришлось даже работать на бартерной основе, чтобы люди больше узнали о нашем салоне. За полгода мне удалось увеличить выручку с нуля до 250 тыс. рублей. Видимо, люди устали сидеть дома, особенно мои потенциальные клиентки с детьми. Постепенно набирался штат, появились мастера по массажу, а продажей абонементов я занималась сама.
• Кабинет для коворкинга опустел. Специалист по бровям набрал клиентскую базу и ушел из салона. Я знала, что это нормальная практика в бьюти-сфере, и быстро нашла ей замену — мастера, занимающегося восковой и сахарной депиляцией.
• На этот счет в мусульманском обществе бытует два мнения. Первое, что тело человека — это аманат, т. е. после смерти его нужно вернуть Богу в целости и сохранности, поэтому нельзя брить части тела, набивать тату, делать перманент и т. д. Второе мнение заключается в том, что соблюдение норм гигиены тела и контроль за своим здоровьем — это обязанность мусульманки, потому депиляция частей тела не запрещена. Проанализировав оба варианта, посоветовавшись со своими клиентами, я рискнула взять нерелигиозную девушку на работу.
• 2021 год был успешным для моего бизнеса, я смогла погасить часть долгов и даже купить новое оборудование — кедровую бочку. В то время они стоили около 70–85 тыс. рублей. Бочка работала от кнопки питания, нужно было просто заливать воду для пара и добавлять эфирные масла для лечебного эффекта. Желающих попотеть перед или после массажа было очень много.
• В начале 2022 года возник новый кризис. Из-за политической ситуации в стране я осталась без сотрудников. Часть из них уехала за границу вместе с семьями — в попытках уберечь мужчин от мобилизации, а часть просто не устраивала заработная плата. Денег для содержания штата не было, но рабочие руки были нужны. Я взяла светских опытных девочек, которые, в принципе, соблюдали внутренние правила салона.
• В начале СВО психологическое состояние людей было подавленным и услуги массажа не были востребованы. Даже проданные за год абонементы у многих сгорели. Новый кризис сломил нас, я начала работать в убыток, денег едва хватало на аренду и погашение кредита. По моим подсчетам, выручка за этот год составила 4,2 млн рублей, когда за предыдущий было 7,8 миллиона.
• 2022-й закончился, люди привыкли к новой экономической и политической ситуации. Наработанная годами клиентура потерялась. Мы перешли на российский сервис, который помогает управлять продажами в онлайне, начали давать рекламу на досках бесплатных объявлений и обзванивать клиентов по горячим звонкам. Приходили те, у кого с прошлого года оставались сеансы массажа. Чаще всего приглашали на дом, видимо, за год локдауна люди привыкли к домашней обстановке.
• Администратора пришлось уволить, записи вела массажистка, которая записывала клиентов в удобные для себя дни. Мне даже нравилось, что часть ответственности перешла на нее, особенно устраивал доход, пока я не узнала, каким способом она достигает таких результатов.
• Обычно сотрудница предупреждала меня о записях, и в момент сеанса я не приходила в студию, но в тот день записей не было, а мне как раз надо было посмотреть остаток расходников. И вот я открыла дверь, вошла в студию и увидела голого мужчину у нас на массажной кушетке. Я чуть не сгорела от стыда. Как потом выяснилось, девушка начала принимать звонки от мужчин и записывать их на массаж.
• Поначалу это были нормальные записи в виде спортивного или силового массажа, но когда и тех не стало, она от безысходности начала принимать клиентов на массаж с окончанием. В тот момент я искренне осознала значение поговорки: «Грязная корова все стадо портит». От моей студии под слоганом «халяль» ничего не осталось, а репутация испортилась.
• Год закончился тем, что я закрыла ИП и продала готовый бизнес за копейки. После закрытия салона мои долги превысили миллион рублей. Получилось, что я прогорела, и мне не осталось другого выбора, как объявить себя банкротом. Мне удалось погасить задолженность инвесторам, но часть кредита осталась до сих пор.