Марсель Зарипов: «Если нас любят и ценят, значит мы идем правильным путем!»

- В 2012 году ИнтехБанк отметил 18-летие на рынке банковских услуг. Какими достижениями ИнтехБанк гордится больше всего?

Всей банковской системе России – порядка 20 лет. Свои 18 лет ИнтехБанк старался быть удобным и надежным партнером для наших клиентов. Сделано действительно много, но все это отвечает потребностям времени. Сейчас совершенно иные задачи, иные технологии, пути их решений и достижения. Самое главное – меняется наш клиент, его запросы и поведенческая модель. И ИнтехБанк опять старается идти в ногу со временем, быть комфортным для клиента. А ведь надо еще и смотреть в будущее...

Наши главные достижения – это наши клиенты: 25 тысяч вкладчиков и 5 тысяч организаций. В результате взаимовыгодного сотрудничества ИнтехБанка с клиентами и партнерами активы-нетто на начало 2013 года достигли 18 миллиардов рублей.

Высокая надежность банка подтверждается рейтинговыми агентствами «Эксперт РА» и «АК&М», присвоившими банку рейтинг на уровне «А» - высокий уровень кредитоспособности. Для нас очень важно соответствовать этому уровню оценки нашей деятельности.

- Каким курсом идет ИнтехБанк сегодня?

В 2012 году в результате конструктивной и согласованной работы нашего института собственников, топ-менеджмента и совета директоров была разработана и принята стратегия конкурентоспособного и эффективного развития на ближайшие три года. В основе стратегии лежит абсолютно клиентоориентированная миссия: «Клиент ИнтехБанка получает больше, обладая меньшими ресурсами». Мы по-прежнему существуем для наших партнеров, клиентов, стремимся предоставлять им качественные услуги, становимся еще ближе и удобнее. Поэтому считаем необходимым развитие филиальной сети, ведение постоянной работы над качеством сервиса, продуктами банка. В результате совместной работы мы планируем увеличить активы за три года в 2 раза.

Наша стратегия амбициозна, но потенциал рынка банковских услуг, а также возможности и настрой коллектива позволяют рассчитывать на ее успешную реализацию.

- ИнтехБанк наращивает количество отделений, в то время как другие банки говорят о необходимости их сокращения. Чем объясняется такая тактика ИнтехБанка? Насколько активно используете удаленные каналы доступа?

Тактика ИнтехБанка объясняется поведенческой моделью наших клиентов. Мы стремимся удовлетворить потребности каждого. Для одного сегмента мы открываем дополнительные офисы, для другого – развиваем дистанционное банковское обслуживание. Наши продукты мы стремимся сделать простыми и понятными. Это приближает нас к клиентам, позволяет говорить с ними на одном языке.

Что касается дистанционных услуг, сегодня они стали одним из основных каналов коммуникации с клиентами. Мы активно изучаем новейшие технологии и используем их в нашей работе. Если, например, 10 лет назад мы даже не могли себе представить, что с помощью мобильного телефона можно будет отслеживать динамику своего банковского счета, управлять им и осуществлять платежи, то сейчас клиент может совершать самые разные банковские операции, сидя у себя дома или в офисе!

- ИнтехБанк активно поддерживает малый и средний бизнес. Какие тренды можете выделить в этом сегменте банковских услуг?

ИнтехБанк, будучи банком второй сотни из 960 российских, понимает, что в РФ выстроены вертикально-интегрированные холдинги и что наш сегмент – предприятия малого и среднего бизнеса. Поэтому мы успешно сотрудничаем и будем сотрудничать именно с этим сегментом. Для себя мы определили ряд продуктов-локомотивов – проектное финансирование, финансирование инноваций, что не мешает нам работать с каждым клиентом индивидуально.

- Клиенты ИнтехБанка отмечают высокую скорость в принятии решений. Какие технологии позволяют ее обеспечить?

Вы правы, сегодня мобильность и гибкость – это тренды. Мы ценим время и лояльность наших клиентов, что позволяет ускорять процедуры согласования тех или иных вопросов и принятия решений по ним. Добиться оперативности нам помогает и оптимальная организационная структура, позволяющая эффективно делегировать полномочия. Ну и, конечно, не обойтись здесь и без современных высоких технологий и запустившегося в банке механизма оптимизации бизнес-процессов. Не надо забывать и о духе лояльности к клиентам банка, который поддерживается всем коллективом.

- ИнтехБанк прочно ассоциируется со словосочетанием «ваш банкир». Что вы вкладываете в это понятие?

Ваш банкир – это прежде всего ваш верный друг, к которому вы можете обратиться по всем вопросам финансового характера. Сегодня становится нормой иметь собственного юриста, стоматолога, семейного психолога. Почему бы к этому списку не добавить личного банкира? Мы выстраиваем доверительные партнерские отношения, позволяющие плодотворно работать в рамках стандартных банковских продуктов и услуг и находить индивидуальные решения для развития бизнеса каждого клиента.

- А какие качества лично Вы больше всего цените в партнерах и коллегах?

Интересно работать с позитивными людьми, открытыми, улыбающимися, стремящимися к развитию, нацеленными на результат, с людьми лояльными, ответственными и умеющими работать в команде. Немаловажно и наличие чувства юмора. И одна из моих задач – найти таких и вместе развивать банк.

Какие качества я ценю больше? В первую очередь ответственность. Во-вторых, желание работать, познавать что-то новое, постоянно учиться, совершенствоваться, покорять новые высоты, чтобы оставаться конкурентоспособным. Эти качества ценю не только в окружающих людях, но и сам нахожусь в процессе постоянного саморазвития.

Работа руководителя - это огромная ответственность. Ответственность перед акционерами, сотрудниками, клиентами. Ведь от того, как ты организуешь работу коллектива, зависит успех банка в целом. Мы считаем: если нас любят и ценят, значит мы идем правильным путем!

- Совсем скоро, а именно 21 февраля, ИнтехБанку исполняется 19 лет. Заранее хотим поздравить вас с этой датой и пожелать успехов и процветания!

Большое спасибо за поздравление. В преддверии предстоящего 19-летия я хочу поблагодарить наших клиентов, партнеров и акционеров за доверие, поддержку и плодотворное сотрудничество. Благодарим наших клиентов за то, что при изобилии выбора они выбрали именно нас и идут с нами по жизни. Спасибо нашим акционерам и совету директоров, которые поддерживают нас и наши порой креативные инициативы. Мы и впредь будем двигаться дальше, оставаясь эффективными и конкурентоспособными!