Ильяс Ахметзянов, ОАО «РИТЦ»: «Более 200 предприятий ЖКХ в Татарстане прошли оценку соответствия, чтобы повысить доверие потребителей»

НА РАЗРАБОТКУ КОНКРЕТНОГО СТАНДАРТА УХОДИТ МИНИМУМ ПОЛГОДА 

- Ильяс Рифгатович, чем может не устраивать система критериев? 

- Я не думаю, что качество всех услуг ЖКХ можно объективно замерить по количественным критериям. Если же говорить о целом комплексе услуг, которые ежедневно оказываются по договорам с управляющими компаниями, то все будет гораздо сложнее. Управляющие компании имеют своё представление об обязательствах перед потребителями услуг ЖКХ, а потребитель, в свою очередь, – своё. Есть необходимость приведения этих требований под один «знаменатель» через стандарты. Мы считаем, что будущее – за системой стандартов. Соблюдение, которых обеспечит повышение доверия населения - как потребителей услуг ЖКХ, снижение рисков бизнеса, а в дальнейшем - улучшение качества жизни. 

- Где же противоречие между критериями и стандартами? 

- Противоречие в том, что стандарт – это не измерение, а регламент или свод правил, по которым нужно действовать при оказании каких-либо услуг, в данном случае в ЖКХ. Не все услуги возможно замерить техническими критериями. Каким образом мы замерим, например, проведение подрядной организацией текущего ремонта в многоквартирном доме? Поэтому и существуют стандарты. При разработке стандартов необходимо учитывать обязательные требования к качеству услуг в рамках действующего законодательства. На разработку конкретного стандарта уходит минимум полгода. 

- Сейчас можно сказать, что эта работа закончена? 

- Нет, как можно её закончить, если набор стандартов неисчерпаем. Не все виды услуг охвачены стандартами. Эту работу мы ведем с 2005 года, надеясь на окупаемость наших вложений путем оказания услуг по добровольной сертификации. В нашей республике действует Региональная система «ЖКС-Качество». Возглавляет Систему Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ РТ (далее МСА и ЖКХ РТ). Все вопросы, касающиеся деятельности Системы решаются ее Советом, в состав которого входят представители МСА и ЖКХ РТ, Государственной жилищной инспекции РТ, РООР «Союз коммунальных предприятий РТ», СРО РНП «Содружество организаций, управляющих многоквартирными домами РТ», образовательных учреждений, товариществ собственников жилья и подрядных жилищно-эксплуатационных организаций. 

САМИ УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ И ПРЕДПРИЯТИЯ ЖКХ ИМЕЮТ ЖЕЛАНИЕ ПОДТВЕРДИТЬ СВОЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА 

- Сколько управляющих компаний или ТСЖ прошли оценку соответствия? 

- Порядка 200 организаций. Их список можно найти на нашем сайте www.ritcrt.ru и на сайте МСА и ЖКХ РТ. Самая активная зона, это, конечно же, Закамье, Набережные Челны.  Челнинцы, по моему мнению, лучше ориентированы на более качественное оказание услуг и на наличие добросовестной конкуренции среди управляющих организаций. 

Вручение сертификата соответствия на оказание услуг  технического обслуживания и ремонта внутридомовых инженерных сетей водоснабжения, отопления руководителю ООО «Алтей» г. Саранск Республика Мордовия Гулыниной Т.М.

- В чем причина такого ответственного отношения? Это какая-то городская специфика? 

-  Возможно, что-то осталось от советских времен, а в основном многое зависит и от того, как поставлено дело городскими властями. И сами управляющие компании и предприятия ЖКХ имеют желание подтвердить свой уровень качества. Вот взять, к примеру, «Челны-Водоканал». У этой организации уже есть множество сертификатов качества, но они постоянно поднимают свой рейтинг. Тут стоит отметить, что при сертификации организация получает оценку соответствия не только услуг, но и персонала. Когда мы начали проводить оценку соответствия, интерес многих организаций был именно в том, чтобы проверить свой персонал – на что он способен. Нами разработаны программы, по которым персонал проходит тестирование. В процессе прохождения сертификации приводится в порядок вся необходимая для эффективной работы предприятий документация, как то: должностные инструкции, положения об отделах, положения  о контроле качества, об охране труда и технике безопасности и т.д. Без этого оценку соответствия они не пройдут. Интерес руководителя заключается также и в этом. 

СЕРТИФИКАЦИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ПРОХОДИТЬ В ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ 

- А поймут ли необходимость наличия оценки соответствия в Казани? 

- Я думаю, поймут со временем. Сейчас продолжается пора проведения капитального ремонта многоквартирных домов в рамках 185-ФЗ с использованием средств фонда содействия реформированию ЖКХ, средств республиканского, муниципального бюджета и самого населения. И на выполнение этого ремонта проводится отбор подрядных организаций. В этой ситуации наличие сертификата соответствия у подрядной организации должно стать дополнительным аргументом в конкуренции. 

- А что получат жильцы от организации, которая прошла сертификацию? 

- Население получит уверенность в том, что организация с сертификатом окажет ему более качественную услугу, чем не имеющая сертификат качества. Между управляющими компаниями должна быть конкуренция,  а население должно иметь право выбора управляющей компании, правда, пока у нас такой возможности нет. 

- Вы считаете, что сертификация должна быть обязательной? 

- Нет, я считаю, что сертификацию организации должны проходить в добровольном порядке, осознанно и толчком этому должна служить добросовестная конкуренция. Кстати, летом прошлого года приказом Ростехрегулирования реорганизован Технический комитет по стандартизации ТК 393 «Услуги в области ЖКХ и управления МКД» и ему поручено заняться разработкой стандартов для отрасли ЖКХ в целом. Как исполнительный орган Системы «ЖКС-Качество», мы поддерживаем эту работу и вошли в состав Технического комитета как исполнительный орган Системы «ЖКС-Качество» для участия в работе  по разработке национальных стандартов. И когда они будут уже зарегистрированы в Ростехрегулировании, тогда они получат определенную легитимность и будут адаптированы на территории всей Российской Федерации с учетом региональной специфики. Пока же отсутствуют национальные стандарты, мы продолжаем вести работу по добровольной сертификации предприятий ЖКХ по стандартам Системы. И чем успешнее организация, тем серьезнее отношение к необходимости наличия оценки соответствия, ведь среди наших соискателей – именно передовые организации.