Как одна «IT-бомба» позволяет управлять магазинами одновременно на 30+ маркетплейсах

Ренат Шафигуллин: «Примерно в 2019-м в Татарстан зашли Ozon, Wildberries, и нам начали приходить запросы от клиентов: «А вы можете нас продвинуть туда?» Я говорил: «Давайте попробуем»

«Чтобы каждая карточка товара приносила не 50, а 500 тысяч рублей»

— Ренат Равилевич, у вас огромный бэк — 19 лет опыта в SЕО, своя диджитал-компания с продвижением сайтов в топы поисковых систем. Как вы попали в маркетплейсы?

— Я всегда занимался программными решениями и маркетингом в IT. В 2016 году зашел в казанский IT-Park* со стартапом — моя разработка подсказывала, чего не хватает онлайн-магазину, чтобы по ключам сайт выходил на первые позиции по поисковым запросам. К 2019-му проект из узкоспециализированного направления превратился в диджитал-компанию, которая оказывает полный спектр услуг: разработка сайта, брендинг, контекстная реклама, продвижение в соцсетях. К тому моменту мы вели порядка 600 компаний, среди них было много действующих интернет-магазинов. Примерно тогда, в 2019-м, в Татарстан зашли Ozon, Wildberries, и нам начали приходить запросы от клиентов: «А вы можете нас продвинуть туда?» Я говорил: «Давайте попробуем».

— Но опыта у вас не было, как понимаю? Как клиенты доверили свои бюджеты?

— Первых клиентов мы вели бесплатно. Например, Фабрику здоровых продуктов: мы участвовали в создании сайта по экстрактам, вывели его на первые позиции поиска по России, а в 2016 году зарегистрировали на Amazon, Ebay, AliExpress. Продажи были, но маленькие. Когда в 2019-м в Казань зашли российские маркетплейсы и правительство РТ начало раскачивать тему с e-commerce***, на Фабрике предложили: «Давайте попробуем увеличить продажи?» Я говорю: «Давайте». Мы прошли несколько обучающих курсов, пообщались, например, с Анной Калеевой, тогдашним директором Ozon. Фабрику здоровых продуктов вывели на Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет». В ноябре 2019 года они на трех площадках в месяц продавали на 6 тысяч рублей, в феврале — 300–400 тысяч, в марте 2020-го — до 1,5 миллиона дошли.

«В 2020 году мы запустили «СеллерМАРКЕТ» — технологический партнер 30+ маркетплейсов для продвижения продукции на самых разных российских и зарубежных онлайн-площадках»

— Тогда вы поняли, что направление перспективное?

— Мы изначально видели в маркетплейсах интерес, но в 2020-м ударила пандемия. Наши клиенты нам звонили и говорили: «У нас есть деньги, в какой продукт вложиться, где его закупать, где продавать?» И так — каждый третий! Мы взялись за продвижение компаний на маркетплейсах. В день обрабатывали по 50 звонков, поэтому быстро увеличили штат, начали обучать своих сотрудников работе на площадках. Так, в 2020 году мы запустили «СеллерМАРКЕТ» — технологический партнер 30+ маркетплейсов для продвижения продукции на самых разных российских и зарубежных онлайн-площадках.

— Занимаетесь теперь продвижением на маркетплейсах?

— И не только. Фактически клиент приходит к нам с товаром, а все остальное мы берем на себя: регистрацию, создание карточек и фото товаров, их упаковку и отгрузку на маркетплейсы, доводим до первых продаж, работаем с отзывами, делаем так, чтобы каждая карточка товара приносила не 50, а 500 тысяч рублей. Получается, что мы эдакий «удаленный продавец» на маркетплейсах для нашего клиента: делаем продажи, ему остается только производить.

«Мы зарабатываем не на Татарстане, а на России и в ближайшее время выходим на зарубежные рынки»

«Планируем выходить на 30 маркетплейсов»

— Насколько знаю, у вас в работе новое IT-решение — агрегатор маркетплейсов. Что это за зверь такой?

— Мы работаем над системой личного кабинета, из которого можно автоматически управлять магазинами на нескольких маркетплейсах. Называется LK.MARKET**, разработке более года. Когда мы начали выводить клиентов на маркетплейсы, то столкнулись с тем, что у каждой площадки свои нюансы, и один аккаунт-менеджер может обслужить максимум 20 площадок. Тогда мы задумались, можно ли как-то автоматизировать процессы, не вручную заводить карточки товаров на маркетплейсах, а, например, залить на одну платформу и оттуда тиражировать. Тогда у нас родилась идея единого личного кабинета, и мы начали двигаться. Взяли аналитику с «СеллерМАРКЕТА», сравнивали то, как один продукт должен выглядеть на разных площадках, какие поля могут быть связаны на разных маркетплейсах и как они должны быть при этом преобразованы.

Сейчас, например, заполнив карточки продуктов в LK.MARKET, их можно продублировать автоматически на несколько площадок. Система отследит, чтобы синхронизировались фото, описание товаров, поля номенклатуры, категории и типы товаров, штрихкоды, объемно-весовые характеристики. Если продавец меняет цену или состав у продукта, через LK.MARKET его можно автоматически поменять на всех маркетплейсах разом с учетом их особенностей.

Первую рабочую версию продукта тестировали среди наших менеджеров. Сейчас к LK.MARKET подключено 2 тысячи магазинов, видимый оборот у них — 1,6 миллиарда рублей. Каждый день к этой системе подключается по 10 новых интернет-магазинов, оборот в день — от 8 миллионов до 20 миллионов рублей.

В России такая система, насколько мы знаем, пока одна. Есть платформа на базе 1С, но стоит она приличных денег. Компании, планировавшие готовить что-то подобное, до сих пор заводят карточки вручную. Мы же готовимся выпустить уже вторую версию продукта, навесить туда дополнительных «плюшек».

«Еще из нового — мы добавили в нашу систему расположение и режим работы складов маркетплейсов, то есть клиент может посмотреть, куда отгрузить товар на доставку в зависимости от схемы работы с маркетплейсом, типа товаров и географии продаж»

— Каких, например?

— В LK.MARKET клиент сам выбирает количество маркетплейсов, которые ему интересны. Планируем до конца года расширить их число до 30. Наиболее популярные площадки уже доступны — это Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет», AliExpress. Какие-то площадки, например KazanExpress, вообще пока не готовы к автоматизации.

Будем добавлять модуль учета остатков. Это стало особенно актуальным, когда сначала Ozon, а затем Wildberries запустили ФБС (FBS) — систему, при которой ты можешь торговать на маркетплейсе, но хранить товары на собственном складе и доставлять или своими силами, или силами маркетплейса. Планируем создать искусственный аналитик, который будет подсказывать, какой товар по каким ценам на какую площадку лучше ставить. Это такая наша «IT-бомба» — сиди выбирай, что тебе выгоднее производить, и продавай через нашу систему.

Еще из нового — мы добавили в систему расположение и режим работы складов маркетплейсов, то есть клиент может посмотреть, куда отгрузить товар на доставку в зависимости от схемы работы с маркетплейсом, типа товаров и географии продаж. На рынке такой базы нет, мы первые. Для иностранцев, которые сейчас активно заходят на рынки России, сделали интерфейс на английском и четырех других языках. Более того, мы подготовили татарский интерфейс, чтобы местные производители тоже могли выходить на российские и зарубежные площадки. Думаю, в ближайшее время раздадим нашу систему всем татарстанским бизнес-компаниям бесплатно, в первую очередь самозанятым. Очень хотелось бы, чтобы к нам подтягивались местные предприниматели. Пока спрос на наши услуги идет преимущественно из Москвы.

— А какой потенциал у Татарстана?

— Мы зарабатываем не на Татарстане, а на России и в ближайшее время выходим на зарубежные рынки. А родному региону хотим помочь: поддерживаем курс, взятый Фаридом Султановичем (Абдулганиевым, бизнес-омбудсменом РТ — прим. ред.). Мы предложили минэкономики и другим структурам сотрудничество, но будем рады, если бизнес-омбудсмен учтет и наш опыт и добавит нас в качестве, например, 12-го партнера в экспертный совет Центра электронной торговли. Готовы оказывать помощь в плане автоматизации продаж на маркетплейсах и помогать в первую очередь татарстанским предпринимателям наращивать объемы продаж на российских и зарубежных площадках.

«Как официальный технологический партнер Ozon и «Яндекс.Маркета», мы оказываем услуги по регистрации и развитию продаж с первой покупки в течение 10 месяцев абсолютно бесплатно»

«Готовим двухмесячный онлайн-курс, чтобы обучать аккаунт-менеджеров»

— Ренат Равилевич, вопрос по людям. Сейчас в Татарстане много говорят о необходимости готовить кадры для работы в e-commerce. Вы как решаете вопрос?

— Своих специалистов готовим сами. Сначала у меня всему обучилась супруга, Анна Шафигуллина: она училась на деловых завтраках, вебинарах, которые проводили представители маркетплейсов еще до пандемии. Затем выучила наших специалистов, обучила вместе с Ozon ребят из Центра электронной торговли РТ, который запустился этой весной, Ozon и другие организации часто привлекают ее как эксперта для обучения специалистов в других городах России. Сейчас в «СеллерМАРКЕТе» под руководством Анны работают 20 аккаунт-менеджеров, которые ведут 220 брендов с годовым оборотом в 420 миллионов рублей. Причем, как официальный технологический партнер Ozon и «Яндекс.Маркета», мы оказываем услуги по регистрации и развитию продаж с первой покупки в течение 10 месяцев абсолютно бесплатно.

— Клиенты приходят с просьбой обучить им специалистов для e-commerce?

— Конечно, приходят. Потребность в таких кадрах сегодня большая, мы уже проводим обучающие мероприятия. Помимо этого, готовим двухмесячный онлайн-курс для всех желающих. Состоять он будет из 58 видеоуроков, домашних заданий, сессий с second teacher**** — специалистом, который станет помогать ученику с практикой, отвечать на вопросы. Спустя два месяца на выходе получим успешного продавца. Назвали это направление «Академия ЕСОМ», сайт уже создан, в ближайшее время закончим запись курса и в ноябре, думаю, запустим.

Пользуясь случаем, хочу пригласить всех заинтересованных в едином личном кабинете LK.MARKET на выставку Kazan Digital Week 21–24 сентября 2021 года на наш стенд №I5-2 в павильоне №1 МВЦ «Казань Экспо», где мы проведем демонстрацию системы и ответим на все вопросы.

Также предлагаем воспользоваться бесплатным купоном на подписку на 6 месяцев по тарифу «Малый бизнес». Действителен при новых регистрациях до 30 сентября 2021 года по ссылке.